Esta Política de Reembolso e Cancelamento se aplica a todo pedido realizado à International Driving Authority ("IDA"), operada por PATHWAY TRAVEL PTE. LTD. (UEN 202401009W, uma empresa privada de Singapura controlada integralmente pela International Automobile Authority LLC), em todos os países onde atuamos. As cobranças aparecerão em seu extrato como IDA Translation.
1. IDA-DLT Digital — não reembolsável após entrega
Uma vez entregue a sua tradução digital, não será possível reembolso. Caso você não receba a IDA-DLT digital devido a e-mail incorreto ou problema de entrega (exemplo: filtro de spam), isso será tratado como caso de substituição abaixo (§ 4), não de reembolso.
Reembolsos para a versão digital da IDA-DLT só serão feitos se:
a IDA-DLT apresentar defeito, erro ou não for como descrito (vide § 2);
sua IDA-DLT for recusada por autoridade qualificada e os requisitos de Garantia de Rejeição forem cumpridos (vide § 3); ou
seu pedido for atualizado para outra modalidade, aplicando-se os termos de reembolso do novo tipo de produto (vide § 1.1).
Seus direitos legais como consumidor — incluindo direito obrigatório de cancelamento ou reembolso conforme a legislação do seu país de residência — permanecem preservados no § 9. Se tais leis forem mais favoráveis a você, elas se aplicam.
1.1 Pedidos atualizados
Se você atualizar seu pedido de Digital para Física + Digital após o pedido original, todo o pedido passa a ser tratado como do tipo Física + Digital a partir da confirmação do upgrade. Os termos de reembolso da modalidade Física + Digital passam a reger o pedido todo. Nenhum reembolso parcial se aplica às condições anteriores ao upgrade.
2. IDA-DLT defeituosa ou não conforme
Se houver erro em sua IDA-DLT (nome errado, categoria de veículos errada, idiomas ausentes, erro de digitação) ou se não estiver conforme descrito, corrigiremos e reemitiremos sem custo adicional. Os prazos de correção variam segundo o tipo de produto:
Apenas digital: correção e reenvio por e-mail assim que confirmado o erro, normalmente no mesmo dia útil.
Física + Digital: reimpressão em até 1–3 dias úteis, seguida de envio padrão (15–30 dias úteis). Caso deseje envio express, será cobrada taxa de $29, valor cobrado diretamente pela transportadora e não pela IDA.
Se não for possível a correção nos prazos acima, você terá direito a reembolso integral, independente da data do reporte.
3. Garantia de Rejeição (promessa comercial adicional aos direitos legais)
Se sua IDA-DLT for recusada por locadora de veículos ou autoridade de trânsito em país signatário da Convenção de Genebra de 1949 ou da Convenção de Viena de 1968, e houver comprovação documental (carta oficial, e-mail ou outro documento autenticável), faremos o reembolso integral.
A Garantia de Rejeição não se aplica se:
a rejeição tiver ocorrido mais de 30 dias após o recebimento do pedido;
a documentação comprobat
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