1. Elegibilidade para Reembolso Total

Você pode solicitar reembolso de 100% se as seguintes condições forem atendidas:

• 1.1 Seu Documento Internacional de Condução (IDD) traduzido foi oficialmente rejeitado por uma agência de aluguel de automóveis ou autoridade de trânsito em um país listado em nossa Lista Completa de Países Reconhecidos e você fornecer documentação válida (ex: carta oficial de rejeição, comunicação por e-mail ou outra prova verificável).
• 1.2 Reembolsos não serão concedidos se o IDD tiver sido usado por mais de 6 meses a partir da data de emissão. O uso pode incluir, mas não está limitado a, apresentação do documento a locadoras, autoridades de trânsito ou outras entidades relacionadas a viagens.

Nota: Nosso IDD é aceito em mais de 190 países ao redor do mundo, embora algumas exceções se apliquem. A rejeição em um país não invalida o documento em outros lugares. Para mais detalhes, consulte nossa Lista Completa de Países Reconhecidos.

2. Atraso na Entrega Digital

Se você selecionou entrega digital rápida ou expressa, você tem direito a reembolso total se:

• 2.1 Sua solicitação estava completa e todos os documentos foram enviados corretamente.
• 2.2 O IDD digital não for entregue dentro do prazo prometido:
  • Pedidos Expressos: 5–8 minutos
  • Pedidos Padrão: 2–24 horas

Nota: Os tempos de processamento são contados a partir do momento em que recebemos uma solicitação completa e válida.

3. Substituições Gratuitas e Ilimitadas

Oferecemos substituições gratuitas durante todo o período de validade do seu IDD para:

• 3.1 IDDs digitais perdidos ou não entregues
• 3.2 Livretos/cartões físicos perdidos ou danificados
• 3.3 Entrega não realizada conforme confirmado pelo histórico de rastreamento

📦 Se for para reenviar para um novo endereço ou atualizar a modalidade de envio, a impressão e emissão serão por nossa conta — você pagará apenas a taxa de envio.

4. Prazo de Reembolso de 30 Dias

Você pode solicitar cancelamento e reembolso nas seguintes condições:

• 4.1 Dentro de 2 horas após fazer o pedido:
  • Reembolso total – sem perguntas
• 4.2 Após 2 horas, mas dentro de 30 dias do pedido:
  • Reembolso sujeito a uma taxa de 15% para processamento e impressão
  • Os custos de envio são não reembolsáveis uma vez que o pacote tenha sido despachado
• 4.3 Razões aceitas para reembolso:
  • Mudança de ideia
  • Decidiu não usar o documento
  • Não vai mais viajar

5. Circunstâncias Não Reembolsáveis

Reembolsos não serão concedidos se:

• Seu documento já tiver sido enviado no momento do cancelamento
• Você não apresentar prova documental de rejeição no caso de recusa por autoridade ou locadora
• Você enviou dados incompletos ou incorretos no pedido, e o atraso ou problema foi causado por isso
• Sua solicitação for feita após 6 meses da data original do pedido.

6. Como Solicitar um Reembolso

Para solicitar um reembolso ou substituição:

• 📩 Email: hello@internationaldrivingauthority.com
• 📝 Inclua:
  • Seu nome completo e número do pedido
  • Uma breve explicação do problema
  • Quaisquer documentos de apoio (ex: cartas de rejeição, comprovante de rastreamento)

Todos os reembolsos elegíveis serão processados para o método de pagamento original em até 7–10 dias úteis.

7. Lei Aplicável

Esta política é regida pelas leis de Cingapura. Disputas decorrentes desta política estarão sujeitas à jurisdição exclusiva dos tribunais dos EUA.