1. Elegibilidade para Reembolso Total

Você pode solicitar um reembolso de 100% se as seguintes condições forem atendidas:

• 1.1 Seu Documento Internacional de Condução (IDD) traduzido foi oficialmente recusado por uma agência de aluguel de carros ou autoridade de trânsito em um país listado em nossa página de Lista Completa de Países Reconhecidos e você fornecer documentação válida (ex.: carta de rejeição oficial, comunicação por e-mail ou outra prova verificável).
• 1.2 Reembolsos não serão concedidos se o IDD foi utilizado por mais de 6 meses a partir da data de emissão. O uso pode incluir, mas não se limita a, apresentar o documento a locadoras, autoridades de trânsito ou outras entidades relacionadas a viagens.

Nota: Nosso IDD é aceito em mais de 190 países no mundo todo, embora algumas exceções se apliquem. A rejeição em um país não invalida o documento em outros lugares. Para mais detalhes, consulte nossa Lista Completa de Países Reconhecidos.

2. Atraso na Entrega Digital

Se você selecionou entrega digital rápida ou expressa, você tem direito a reembolso total se:

• 2.1 Sua solicitação estava completa e todos os documentos foram corretamente enviados.
• 2.2 O IDD digital não for entregue dentro do prazo prometido:
  • Pedidos Expressos: 5–8 minutos
  • Pedidos Padrão: 2–24 horas

Nota: Os prazos de processamento são contados a partir do momento em que recebemos uma solicitação completa e válida.

3. Substituições Gratuitas e Ilimitadas

Oferecemos substituições gratuitas durante todo o período de validade do seu IDD para:

• 3.1 IDDs digitais perdidos ou não entregues
• 3.2 Livretos/cartões físicos perdidos ou danificados
• 3.3 Falha na entrega confirmada pelo histórico de rastreamento

📦 Em caso de reenvio para um novo endereço ou upgrade do envio, a impressão e emissão são por nossa conta — você pagará apenas a taxa de envio.

4. Período de Reembolso de 30 Dias

Você pode solicitar cancelamento e reembolso sob as seguintes condições:

• 4.1 Dentro de 2 horas após o pedido:
  • Reembolso total — sem necessidade de justificativa
• 4.2 Após 2 horas, mas dentro de 30 dias após o pedido:
  • Reembolso sujeito à taxa de processamento e impressão de 15%
  • Custos de envio são não reembolsáveis caso o pacote já tenha sido enviado
• 4.3 Motivos aceitos para reembolso:
  • Mudança de ideia
  • Decidiu não utilizar o documento
  • Não vai mais viajar

5. Circunstâncias Não Reembolsáveis

Reembolsos não serão concedidos se:

• Seu documento já foi enviado no momento do cancelamento
• Você não fornecer prova documental de rejeição em casos de recusa das autoridades ou locadoras
• Você enviou dados incompletos ou incorretos no pedido, e o atraso ou problema foi causado por isso
• Sua solicitação for feita após mais de 6 meses da data original do pedido.

6. Como Solicitar Reembolso

Para solicitar reembolso ou substituição:

• 📩 E-mail: hello@internationaldrivingauthority.com
• 📝 Incluir:
  • Seu nome completo e ID do pedido
  • Uma breve explicação do problema
  • Documentos de suporte (ex.: cartas de rejeição, comprovante de rastreamento)

Todos os reembolsos elegíveis serão processados para o método de pagamento original em até 7–10 dias úteis.

7. Lei Aplicável

Esta política é regida pelas leis de Cingapura. Disputas decorrentes desta política estarão sujeitas à jurisdição exclusiva dos tribunais dos EUA.