Política de Envio e Entrega

Última atualização: 2026-05-14

Esta Política de Envio e Entrega se aplica a pedidos feitos à International Driving Authority ("IDA"), operada pela PATHWAY TRAVEL PTE. LTD. (UEN 202401009W, uma empresa privada de Singapura de capital fechado, totalmente controlada pela International Automobile Authority LLC). Ela descreve entrega digital, produção física e envio, restrições de endereço, rastreamento, alfândega e destinos restritos que se aplicam ao nosso serviço.

1. Entrega digital

A Tradução da Carteira de Motorista IDA (IDA-DLT) é entregue como PDF por e-mail (anexo e link para download).
Entrega digital padrão: 1 a 12 horas após a conclusão da revisão manual.
Processamento VIP adicional (US$ 29): aproximadamente 5 minutos após a conclusão da revisão manual.
Você pode baixar novamente o IDA-DLT digital a qualquer momento durante sua validade.

2. Produção física e envio

Pedidos físicos são produzidos em 1 a 2 dias úteis após a conclusão da revisão manual.
Métodos de envio:
- Envio padrão (US$ 9): serviços postais locais, 15 a 30 dias úteis, com rastreamento.
- Envio expresso (US$ 29): FedEx, 3 a 7 dias, com rastreamento.
A DHL ou UPS pode ser usada em algumas rotas quando a cobertura da FedEx ou dos correios locais é insuficiente.
"Concluído" significa enviado, não entregue. Prazos de entrega são estimativas dos transportadores e não garantias.

Cronograma de produção

IDA-DLT digital. Entregue por e-mail em 1 a 12 horas (Padrão) ou aproximadamente 5 minutos (VIP). O suporte digital opera 24/7; não há prazo limite para pedidos digitais.
IDA-DLT física. A produção ocorre em três instalações regionais e opera de segunda a sexta-feira:
- Estados Unidos — Horário da Costa Leste (ET), 9h às 14h ET
- China — Horário da China (CST, UTC+8), 9h às 14h CST
- Reino Unido — horário local do Reino Unido (GMT/BST), 9h às 14h local
Pedidos recebidos fora do horário comercial da região entrarão em produção no próximo dia útil da próxima região operacional.
Se uma região estiver fechada por feriado consecutivo de dois dias ou mais, os pedidos serão redirecionados para as regiões operacionais restantes para que as janelas de entrega não sejam estendidas aos clientes.

Suspensão para verificação e arquivamento de pedidos

Nossa equipe realiza uma revisão manual de todos os pedidos antes do início da produção. Se identificarmos algum problema que requeira sua intervenção — incluindo, mas não limitado a selfie ausente, foto da carteira ilegível ou incompatível, discrepância entre seus documentos enviados e os detalhes do pedido, ou documentos suspeitos de fraude — entraremos em contato por e-mail, WhatsApp e ligação telefônica.

Durante uma suspensão para verificação:

o PDF digital fica suspenso e não é entregue; e
nenhum pedido físico é despachado.

Faremos tentativas razoáveis de contato durante 14 dias corridos a partir da primeira comunicação.

Caso você responda e forneça a documentação dentro de 14 dias, a produção é retomada imediatamente.
Se você não responder ou não fornecer a documentação solicitada dentro de 14 dias corridos, o pedido é arquivado e o contrato é considerado rescindido devido à sua falha em cooperar com o processo de verificação — uma obrigação do cliente em nossos Termos de Serviço.
Nenhum reembolso é emitido para pedidos arquivados, mesmo que você solicite o cancelamento posteriormente. A falha na entrega decorreu inteiramente da sua falta de resposta. O mesmo se aplica se seus documentos forem considerados fraudulentos, inválidos ou alterados intencionalmente; nesse caso o pedido é encerrado sem reembolso e pode ser reportado às autoridades competentes.
Se você fizer contato após a janela de 14 dias, mas dentro de 30 dias da data original do pedido, podemos, a nosso critério, reabrir a verificação sem exigir novo pagamento.

3. Restrições de endereço

Não enviamos para Caixas Postais (PO Boxes).
Não enviamos para endereços militares (APO / FPO).
Hotéis, Airbnbs e endereços comerciais são permitidos.
Remessas para Brasil exigem um CPF (Cadastro de Pessoas Físicas) válido para liberar na alfândega.
Japão, China, Coreia do Sul. Algumas locadoras nesses países podem recusar traduções emitidas por entidades privadas. Exibimos um aviso específico no checkout para pedidos destinados a esses países. Você ainda pode concluir a compra se planeja usar a IDA-DLT em outros países.

4. Rastreamento

Um código de rastreamento é fornecido para envio Padrão ou Expresso quando o pacote é despachado.
Você pode rastrear seu envio no site da transportadora.

5. Alteração de endereço

Alterações de endereço são possíveis apenas antes do despacho do pacote. Entre em contato pelo hello@internationaldrivingauthority.com com seu número de pedido e o novo endereço.
Após o despacho, mudanças de endereço só podem ser feitas pela transportadora, sujeitas a regras e taxas adicionais de sua responsabilidade.

6. Pacotes perdidos, danificados ou não entregues

Nossa Garantia de Substituição cobre IDA-DLT digitais não entregues, livretos ou cartões físicos perdidos ou danificados, e falha na entrega confirmada pelo rastreamento da transportadora. Consulte a Política de Reembolso e Cancelamento para os termos completos.

Falha na entrega por endereço incorreto ou ausência do destinatário

A Garantia de Substituição e o reenvio gratuito não se aplicam quando a falha foi causada por:

um endereço de envio incorreto ou incompleto informado no checkout; ou
sua falha, ou do destinatário autorizado, de responder às tentativas de entrega ou avisos de retirada da transportadora.

Nesses casos: