Politique d'expédition et de livraison

Dernière mise à jour : 2026-05-14

La présente politique d’expédition et de livraison s’applique aux commandes passées auprès d’International Driving Authority (« IDA »), exploitée par PATHWAY TRAVEL PTE. LTD. (UEN 202401009W, société privée à responsabilité limitée de Singapour, détenue en totalité par International Automobile Authority LLC). Elle décrit la livraison numérique, la production physique et l’envoi, les restrictions d’adresse, le suivi, les douanes et les destinations restreintes applicables à notre service.

1. Livraison numérique

La traduction du permis de conduire IDA au format numérique (IDA-DLT) est livrée sous forme de PDF par e-mail (pièce jointe et lien de téléchargement).
Livraison numérique standard : 1 à 12 heures après la fin de la vérification manuelle.
Option traitement VIP (29 $) : environ 5 minutes après la fin de la vérification manuelle.
Vous pouvez re-télécharger votre IDA-DLT numérique à tout moment pendant sa période de validité.

2. Production physique et expédition

Les commandes physiques sont produites en 1 à 2 jours ouvrés après la fin de la vérification manuelle.
Méthodes d’expédition :
- Expédition standard (9 $) : services postaux locaux, 15 à 30 jours ouvrés, avec suivi.
- Expédition express (29 $) : FedEx, 3 à 7 jours, avec suivi.
DHL ou UPS peuvent être utilisés pour certains trajets si FedEx ou la poste locale ne couvrent pas l’adresse.
« Complété » signifie expédié, non livré. Les estimations de livraison dépendent du transporteur et ne sont pas garanties.

Calendrier de production

IDA-DLT numérique. Livré par e-mail en 1 à 12 heures (Standard) ou environ 5 minutes (VIP). L’assistance numérique fonctionne 24h/24 et 7j/7 ; il n’y a pas de limite de temps pour les commandes numériques.
IDA-DLT physique. La production a lieu dans trois centres régionaux du lundi au vendredi :
- États-Unis — Heure de l’Est (ET), 9h – 14h ET
- Chine — Heure normale de Chine (CST, UTC+8), 9h – 14h CST
- Royaume-Uni — Heure locale du Royaume-Uni (GMT/BST), 9h – 14h locale
Les commandes reçues hors des heures d’ouverture d’une région entrent en production le jour ouvré suivant de la région opérationnelle suivante.
Si une région est fermée pour un jour férié consécutif de deux jours ou plus, les commandes sont transférées aux régions opérationnelles restantes pour que les délais de livraison affichés ne soient pas prolongés.

Blocage de vérification et archivage des commandes

Notre équipe effectue une vérification manuelle de chaque commande avant le lancement de la production. Si nous identifions un problème nécessitant votre contribution — y compris, sans s’y limiter, un selfie manquant, une photo du permis de conduire illisible ou non conforme, une incohérence entre vos documents et les données de la commande, ou des documents susceptibles de constituer une fraude — nous vous contacterons par e-mail, WhatsApp et appel téléphonique.

Pendant un blocage de vérification :

le PDF numérique est suspendu et non délivré ; et
aucune commande physique n'est expédiée.

Nous tenterons raisonnablement de vous joindre pendant 14 jours calendaires à compter de notre premier contact.

Si vous répondez et fournissez la documentation requise dans les 14 jours, la production reprend rapidement.
Si vous ne répondez pas ou ne fournissez pas les documents dans les 14 jours, la commande est archivée et le contrat est considéré comme résilié en raison de votre absence de coopération au processus de vérification — une obligation client selon nos Conditions d'utilisation.
Aucun remboursement n’est accordé pour les commandes archivées, même si vous demandez ensuite l’annulation. Le défaut de livraison est entièrement lié à votre absence de réponse. Il en va de même en cas de documents frauduleux, invalides ou falsifiés : la commande sera définitivement fermée sans remboursement et pourra être signalée aux autorités compétentes.
Si vous nous contactez après la période d’archivage de 14 jours mais dans les 30 jours suivant la commande initiale, nous pouvons, à notre seule discrétion, rouvrir la vérification sans frais supplémentaires.

3. Restrictions d'adresse

Nous ne livrons pas aux boîtes postales.
Nous ne livrons pas aux adresses militaires (APO/FPO).
Les hôtels, Airbnbs et adresses professionnelles sont acceptés.
Les envois vers le Brésil nécessitent un CPF valide (numéro fiscal Cadastro de Pessoas Físicas) pour la douane.
Japon, Chine, Corée du Sud. Certains loueurs dans ces pays peuvent refuser les traductions délivrées de manière privée. Un avertissement spécifique s'affiche au paiement pour ces destinations. Vous pouvez néanmoins commander si vous comptez utiliser l’IDA-DLT dans d’autres pays.

4. Suivi

Un numéro de suivi est communiqué pour les expéditions Standard et Express une fois le colis envoyé.
Vous pouvez suivre votre livraison sur le site du transporteur.

5. Changement d'adresse

Les changements d'adresse sont possibles uniquement avant l’envoi du colis. Contactez hello@internationaldrivingauthority.com avec votre numéro de commande et la nouvelle adresse corrigée.
Après expédition, les changements d’adresse peuvent être possibles via le transporteur, sous réserve de ses règles et de frais supplémentaires à votre charge.

6. Colis perdu, endommagé ou non livré

Notre Garantie de remplacement couvre les IDA-DLT numériques perdus ou non livrés, les livrets ou cartes physiques perdus ou endommagés, et la livraison non effectuée selon le suivi du transporteur. Consultez la Politique de remboursement et d'annulation pour tous les détails.

Livraison échouée : adresse erronée ou absence de réponse du destinataire

La Garantie de remplacement et la réexpédition gratuite ne s’appliquent