1. Critères d'éligibilité pour les remboursements complets
Vous pouvez demander un remboursement à 100 % si les conditions suivantes sont remplies :
- 1.1 Votre document international de conduite (DIC) traduit a été officiellement refusé par une agence de location de voitures ou une autorité locale dans un pays figurant sur notre page Liste complète des pays reconnus, et vous fournissez une preuve valable (par exemple : lettre officielle de refus, e-mail, ou toute preuve vérifiable).
- 1.2 Aucun remboursement ne sera accordé si le DIC a été utilisé depuis plus de 6 mois à compter de sa date d'émission. L'utilisation peut inclure, sans s'y limiter, la présentation du document à des sociétés de location, autorités ou autres organismes liés au voyage.
Remarque : Notre DIC est accepté dans plus de 190 pays à travers le monde, bien que quelques exceptions existent. Le refus dans un pays n’invalide pas le document ailleurs. Pour plus de détails, veuillez consulter notre page Liste complète des pays reconnus.
2. Retard de livraison numérique
Si vous avez sélectionné la livraison numérique urgente ou express, vous êtes éligible à un remboursement intégral si :
- 2.1 Votre demande était complète et tous les documents ont été correctement soumis.
- 2.2 Le DIC numérique n'est pas délivré dans le délai promis :
- Commandes Express : 5 à 8 minutes
- Commandes Standard : 2 à 24 heures
Remarque : Les temps de traitement sont calculés à partir du moment où nous recevons une demande complète et valide.
3. Remplacements gratuits et illimités
Nous proposons des remplacements gratuits pour toute la durée de validité de votre DIC pour :
- 3.1 DIC numériques perdus ou non reçus
- 3.2 Livrets/cartes physiques perdus ou endommagés
- 3.3 Livraison échouée confirmée par l’historique de suivi
📦 En cas de réexpédition à une nouvelle adresse ou d’accélération du mode d’expédition, l'impression et la délivrance sont à notre charge — seules les frais de port seront à votre charge.
4. Délai de remboursement de 30 jours
Vous pouvez demander une annulation et un remboursement selon les modalités suivantes :
- 4.1 Dans les 2 heures suivant votre commande :
- Remboursement complet – sans justification nécessaire
- 4.2 Après 2 heures, mais dans un délai de 30 jours suivant la commande :
- Remboursement soumis à des frais de traitement et d'impression de 15 %
- Les frais de livraison sont non remboursables une fois le colis expédié
- 4.3 Raisons de remboursement acceptées :
- Changement d'avis
- Décision de ne pas utiliser le document
- Annulation du voyage
5. Cas non remboursables
Les remboursements ne seront pas accordés si :
- Votre document a déjà été expédié au moment de l'annulation
- Vous ne fournissez aucune preuve documentaire de refus lors d'une demande basée sur un refus des autorités ou d’une agence de location
- Vous avez soumis des données incomplètes ou inexactes dans votre demande, causant ainsi le retard ou le problème
- Votre demande est effectuée plus de 6 mois après la date de commande initiale.
6. Comment demander un remboursement
Pour demander un remboursement ou un remplacement :
- 📩 E-mail : hello@internationaldrivingauthority.com
- 📝 Inclure :
- Votre nom complet et l'identifiant de la commande
- Une brève explication du problème
- Toutes preuves justificatives (par exemple : lettres de refus, preuve de suivi)
Tous les remboursements éligibles seront traités sur le mode de paiement d'origine sous 7 à 10 jours ouvrables.
7. Droit applicable
Cette politique est régie par les lois de Singapour. Tout litige relevant de cette politique sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux américains.
