Esta Política de Reembolso y Cancelación aplica para cada pedido realizado a International Driving Authority ("IDA"), operado por PATHWAY TRAVEL PTE. LTD. (UEN 202401009W, una sociedad privada de Singapur de responsabilidad limitada por acciones propiedad en su totalidad de International Automobile Authority LLC), en todos los países donde vendemos. Los cargos aparecen en su estado de cuenta como IDA Translation.
1. IDA-DLT digital — no reembolsable una vez entregado
Una vez que su Traducción de Licencia de Conducir IDA digital ha sido entregada a la dirección de correo electrónico que proporcionó, no es reembolsable. Si no recibió su IDA-DLT digital por una dirección de correo electrónico errónea o un problema de entrega (como un filtro de spam), se trata como un caso de reemplazo según el § 4 — no de reembolso.
Los reembolsos sobre la IDA-DLT digital solo están disponibles si:
la IDA-DLT es defectuosa, incorrecta o no conforme a lo descrito (ver § 2);
su IDA-DLT es rechazada por una autoridad válida y cumple con las condiciones de la Garantía de Rechazo (ver § 3); o
su pedido ha sido mejorado, en cuyo caso se aplican las condiciones de reembolso del tipo de producto actualizado (ver § 1.1).
Sus derechos legales como consumidor —incluidos los derechos obligatorios de desistimiento o reembolso bajo la ley de su país de residencia— se conservan en el § 9. Si esas leyes le otorgan un derecho más favorable que esta política, ese derecho se aplica.
1.1 Pedidos mejorados
Si mejora su pedido de Solo Digital a Impreso + Digital después de haber realizado el pedido original, su pedido se considera uno solo de Impreso + Digital desde el momento en que la mejora es confirmada y procesada. Las condiciones de reembolso aplicables a los pedidos Impreso + Digital rigen sobre la totalidad del pedido a partir de ese momento. No se aplica reembolso a ninguna parte del pedido bajo los términos anteriores a la mejora.
2. IDA-DLT defectuoso o no conforme
Si su IDA-DLT contiene un error de nuestra parte (nombre incorrecto, categorías de vehículo incorrectas, idiomas faltantes, errores tipográficos) o no es como se describe, la corregiremos y reemitiremos sin cargo. Los plazos de corrección dependen del tipo de producto:
Solo digital: corregido y reemitido por correo electrónico tan pronto se confirma el error, normalmente en el mismo día laborable.
Impreso + Digital: la reimpresión se procesa en 1–3 días laborables, seguido del envío estándar de 15–30 días laborables. Si prefiere envío exprés, se aplica un recargo de $29, ya que este coste es imputado directamente por la empresa de mensajería y no lo cubre IDA.
Si no es posible corregirlo en los plazos indicados, tiene derecho a un reembolso total independientemente de cuándo se reporte el problema.
3. Garantía de rechazo (promesa comercial adicional a derechos legales)
Si su IDA-DLT es rechazada por una agencia de alquiler de coches
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