1. Éligibilité aux remboursements complets

Vous pouvez demander un remboursement de 100 % si les conditions suivantes sont remplies :

• 1.1 Votre Document de Conduite International (IDD) traduit a été officiellement refusé par une agence de location de voitures ou une autorité de la circulation dans un pays figurant sur notre Liste complète des pays reconnus et vous fournissez une documentation valide (par exemple, une lettre officielle de refus, une communication par e-mail ou toute autre preuve vérifiable).
• 1.2 Les remboursements ne seront pas accordés si l’IDD a été utilisé pendant plus de 6 mois à compter de la date d’émission. L’utilisation peut inclure, sans s’y limiter, la présentation du document à des sociétés de location, des autorités de la circulation ou d’autres entités liées au voyage.

Remarque : Notre IDD est accepté dans plus de 190 pays à travers le monde, bien que quelques exceptions existent. Un refus dans un pays n’invalide pas le document ailleurs. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Liste complète des pays reconnus.

2. Retard dans la livraison numérique

Si vous avez sélectionné la livraison numérique accélérée ou express, vous êtes éligible à un remboursement complet si :

• 2.1 Votre demande était complète et tous les documents ont été correctement soumis.
• 2.2 L’IDD numérique n’est pas livré dans le délai promis :
  • Commandes express : 5 à 8 minutes
  • Commandes standard : 2 à 24 heures

Remarque : les délais de traitement sont calculés à partir du moment où nous recevons une demande complète et valide.

3. Remplacements gratuits et illimités

Nous offrons des remplacements gratuits pendant toute la durée de validité de votre IDD pour :

• 3.1 IDDs numériques perdus ou non livrés
• 3.2 Livrets/cartes physiques perdus ou endommagés
• 3.3 Échec de livraison confirmé par l’historique du suivi

📦 En cas de réexpédition à une nouvelle adresse ou d’amélioration de la rapidité d’expédition, l’impression et l’émission sont à notre charge — vous ne payez que les frais de port.

4. Délai de remboursement de 30 jours

Vous pouvez demander une annulation et un remboursement selon les conditions suivantes :

• 4.1 Dans les 2 heures après la commande :
  • Remboursement intégral — sans poser de questions
• 4.2 Après 2 heures, mais dans les 30 jours suivant la commande :
  • Remboursement soumis à des frais de traitement et d’impression de 15 %
  • Les frais d’expédition sont non remboursables une fois le colis expédié
• 4.3 Motifs de remboursement acceptés :
  • Changement d’avis
  • Décision de ne pas utiliser le document
  • Annulation du voyage

5. Circonstances non remboursables

Les remboursements ne seront pas accordés si :

• Votre document a déjà été expédié au moment de l’annulation
• Vous ne fournissez aucune preuve documentaire de refus dans le cadre d’une réclamation basée sur un refus officiel ou d’une agence de location
• Vous avez soumis des données de demande incomplètes ou inexactes et que le retard ou le problème en découle
• Votre demande est faite plus de 6 mois après la date de commande initiale.

6. Comment demander un remboursement

Pour demander un remboursement ou un remplacement :

• 📩 E-mail : hello@internationaldrivingauthority.com
• 📝 Inclure :
  • Votre nom complet et numéro de commande
  • Une brève explication du problème
  • Toute pièce justificative (par ex. lettres de refus, preuve de suivi)

Tous les remboursements éligibles seront traités sur le mode de paiement d’origine sous 7 à 10 jours ouvrés.

7. Législation applicable

Cette politique est régie par les lois de Singapour. Les litiges découlant de cette politique seront soumis à la juridiction exclusive des tribunaux des États-Unis.