1. Requisitos para reembolsos completos

Puede solicitar un reembolso del 100% si se cumplen las siguientes condiciones:

• 1.1 Su Documento Internacional de Conducción (IDD) traducido ha sido rechazado oficialmente por una agencia de alquiler de autos o autoridad de tráfico en un país listado en nuestra página de Lista completa de países reconocidos, y usted presenta documentación válida (por ejemplo, carta de rechazo oficial, comunicación por correo electrónico u otra prueba verificable).
• 1.2 No se otorgarán reembolsos si el IDD ha sido utilizado por más de 6 meses desde la fecha de emisión. El uso puede incluir, entre otros, la presentación del documento a compañías de alquiler, autoridades de tránsito u otras entidades relacionadas con viajes.

Nota: Nuestro IDD es aceptado en más de 190 países en todo el mundo, aunque aplican algunas excepciones. El rechazo en un país no invalida el documento en otros lugares. Para más detalles, consulte nuestra Lista completa de países reconocidos.

2. Retraso en la entrega digital

Si seleccionó entrega digital rápida o exprés, es elegible para un reembolso completo si:

• 2.1 Su solicitud estaba completa y todos los documentos fueron enviados correctamente.
• 2.2 El IDD digital no se entrega dentro del plazo prometido:
  • Pedidos exprés: 5–8 minutos
  • Pedidos estándar: 2–24 horas

Nota: Los tiempos de procesamiento se miden desde el momento en que recibimos una solicitud completa y válida.

3. Reemplazos gratuitos e ilimitados

Ofrecemos reemplazos gratuitos durante la vigencia de su IDD para:

• 3.1 IDDs digitales perdidos o no entregados
• 3.2 Folletos/tarjetas físicas perdidas o dañadas
• 3.3 Entrega fallida confirmada por historial de seguimiento

📦 Si se reenvía a una nueva dirección o se mejora la velocidad de envío, la impresión y emisión corren por nuestra cuenta — solo pagará el costo de envío.

4. Ventana de reembolso de 30 días

Puede solicitar la cancelación y reembolso bajo los siguientes términos:

• 4.1 Dentro de 2 horas tras hacer su pedido:
  • Reembolso completo – sin preguntas
• 4.2 Después de 2 horas, pero dentro de 30 días del pedido:
  • Reembolso sujeto a 15% de tarifa por procesamiento e impresión
  • Los costos de envío son no reembolsables una vez que el paquete ha sido despachado
• 4.3 Motivos aceptados de reembolso:
  • Cambio de opinión
  • Decidió no usar el documento
  • Ya no viaja

5. Circunstancias no reembolsables

Los reembolsos no se otorgarán si:

• Su documento ya fue enviado al momento de la cancelación
• No proporciona prueba documental de rechazo en un reclamo basado en rechazo por autoridad o empresa de alquiler
• Envió datos de solicitud incompletos o incorrectos, y la demora o problema fue causado por ello
• Su solicitud se realiza después de 6 meses desde la fecha del pedido original.

6. Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso o reemplazo:

• 📩 Correo electrónico: hello@internationaldrivingauthority.com
• 📝 Incluya:
  • Su nombre completo y número de pedido
  • Una breve explicación del problema
  • Cualquier documento de respaldo (por ejemplo, cartas de rechazo, comprobante de seguimiento)

Todos los reembolsos elegibles se procesarán al método de pago original dentro de 7–10 días hábiles.

7. Ley aplicable

Esta política se rige por las leyes de Singapur. Las disputas originadas bajo esta política estarán sujetas a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de EE. UU..