Esta Política de Reembolso e Cancelamento se aplica a todos os pedidos feitos à International Driving Authority ("IDA"), operada pela PATHWAY TRAVEL PTE. LTD. (UEN 202401009W, uma empresa privada de Cingapura limitada por ações e de propriedade integral da International Automobile Authority LLC), em todos os países onde vendemos. As cobranças aparecem em seu extrato como IDA Translation.
1. IDA-DLT digital — não reembolsável após entregue
Assim que sua Tradução da Carteira de Motorista IDA digital for entregue no e-mail fornecido, ela não será reembolsável. Se você não recebeu sua IDA-DLT digital devido a endereço de e-mail incorreto ou problema de entrega (como filtro de spam), isso é tratado como um caso de substituição conforme § 4 — não um reembolso.
Reembolsos para IDA-DLT digital permanecem disponíveis apenas quando:
a IDA-DLT estiver defeituosa, incorreta ou diferente do anunciado (consulte § 2);
sua IDA-DLT for rejeitada por uma autoridade qualificada e você cumprir as condições da Garantia de Rejeição (§ 3); ou
seu pedido foi atualizado (upgrade), caso em que os termos de reembolso do novo produto se aplicam (§ 1.1).
Seus direitos legais como consumidor — incluindo qualquer direito obrigatório de cancelamento ou reembolso sob as leis de seu país de residência — estão preservados em § 9. Caso tais leis concedam direito mais amplo do que esta política, esse direito será aplicado.
1.1 Pedidos com upgrade
Se você atualizar seu pedido de Somente Digital para Impresso + Digital após o pedido original, seu pedido é tratado como único do tipo Impresso + Digital a partir do momento da confirmação e processamento do upgrade. Os termos de reembolso aplicáveis ao produto Impresso + Digital passam a reger todo o pedido daquele ponto em diante. Não haverá reembolso parcial para etapas anteriores ao upgrade.
2. IDA-DLT defeituosa ou não conforme
Caso sua IDA-DLT contenha erro de nossa parte (nome incorreto, categorias de veículo erradas, idiomas ausentes, erros de digitação) ou não atenda à descrição, corrigiremos e reemitiremos sem custo. O prazo de correção depende do tipo de produto:
Somente digital: corrigido e reenviado por e-mail assim que o erro for confirmado, normalmente no mesmo dia útil.
Impresso + Digital: reimpressão processada em até 1–3 dias úteis, seguida por envio padrão de 15–30 dias úteis. Se preferir entrega expressa, uma taxa de $29 será cobrada, pois este valor é repassado pelo transportador e não é coberto pela IDA.
Se não for possível realizar a correção nos prazos acima, você poderá solicitar reembolso integral, independentemente de quando o problema for reportado.
3. Garantia de Rejeição (política comercial além dos direitos legais)
Se sua IDA-DLT for rejeitada por uma locadora de veículos ou autoridade de trânsito em país listado entre os Estados Contratantes da Convenção de Genebra de 1949 ou Convenção de Viena de 1968, e você apresentar prova documental (carta oficial de rejeição, e-mail ou registro verificável), será realizado
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