1. Elegibilidade para Reembolso Integral

Você pode solicitar o reembolso de 100% se as seguintes condições forem atendidas:

• 1.1 Seu Documento Internacional de Direção (DID) traduzido foi oficialmente rejeitado por uma agência de aluguel de carros ou autoridade de trânsito em um país listado em nossa página de Lista Completa de Países Reconhecidos e você fornecer documentação válida (por exemplo, carta de rejeição oficial, e-mail ou outra prova verificável).
• 1.2 Reembolsos não serão concedidos se o DID tiver sido utilizado por mais de 6 meses a partir da data de emissão. O uso pode incluir, mas não se limita a apresentar o documento a locadoras, autoridades de trânsito ou outras entidades relacionadas a viagens.

Nota: Nosso DID é aceito em mais de 190 países no mundo, embora algumas exceções se apliquem. A rejeição em um país não invalida o documento em outro lugar. Para mais detalhes, consulte nossa Lista Completa de Países Reconhecidos.

2. Atraso na Entrega Digital

Se você selecionou a entrega digital rápida ou expressa, você tem direito a reembolso total se:

• 2.1 Sua solicitação estava completa e todos os documentos foram enviados corretamente.
• 2.2 O DID digital não for entregue no prazo prometido:
  • Pedidos Expressos: 5–8 minutos
  • Pedidos Padrão: 2–24 horas

Nota: O prazo de processamento é contado a partir do momento em que recebemos uma solicitação completa e válida.

3. Substituições Gratuitas e Ilimitadas

Oferecemos substituições gratuitas durante todo o período de validade do seu DID para:

• 3.1 DIDs digitais perdidos ou não entregues
• 3.2 Livretos/cartões físicos perdidos ou danificados
• 3.3 Falha na entrega confirmada pelo histórico de rastreamento

📦 Se o reenvio for para um novo endereço ou upgrade na velocidade de envio, a impressão e emissão são por nossa conta — você pagará apenas o frete.

4. Janela de Reembolso de 30 Dias

Você pode solicitar cancelamento e reembolso sob as seguintes condições:

• 4.1 Dentro de 2 horas após fazer seu pedido:
  • Reembolso integral – sem perguntas
• 4.2 Após 2 horas, mas dentro de 30 dias do pedido:
  • Reembolso sujeito a taxa de processamento e impressão de 15%
  • Custos de envio são não reembolsáveis depois que o pacote for despachado
• 4.3 Motivos aceitos para reembolso:
  • Mudança de ideia
  • Decidiu não usar o documento
  • Não irá mais viajar

5. Circunstâncias Não Reembolsáveis

Reembolsos não serão concedidos se:

• Seu documento já foi enviado no momento do cancelamento
• Você não fornecer prova documental de rejeição na solicitação baseada em recusa de autoridade ou locadora
• Você enviou dados de solicitação incompletos ou incorretos, e o atraso ou problema foi causado por isso
• Sua solicitação for feita após 6 meses da data original do pedido.

6. Como Solicitar Reembolso

Para solicitar reembolso ou substituição:

• 📩 E-mail: hello@internationaldrivingauthority.com
• 📝 Inclua:
  • Seu nome completo e número do pedido
  • Breve explicação do problema
  • Qualquer documento de apoio (ex: carta de rejeição, comprovante de rastreamento)

Todos os reembolsos elegíveis serão processados na forma original de pagamento em até 7–10 dias úteis.

7. Lei Aplicável

Esta política é regida pelas leis de Cingapura. Disputas decorrentes desta política estarão sujeitas à jurisdição exclusiva dos Tribunais dos EUA.