Politica di rimborso e cancellazione

1. Digitale IDA-DLT — non rimborsabile una volta consegnato

Una volta il tuo digitale IDA La traduzione della patente di guida è stata consegnata all'indirizzo e-mail fornito, non è rimborsabile. Se non hai ricevuto il tuo digitale IDA-DLT a causa di un indirizzo e-mail errato o di un problema di consegna (come un filtro antispam), questo è trattato come un caso di sostituzione sotto § 4 — Non un rimborso.

Rimborsi sul digitale IDA-DLT rimane disponibile solo dove:

1. il IDA-DLT è difettoso, non corretto o non come descritto (vedi § 2);
2. il tuo IDA-DLT viene rifiutato da un'autorità di qualificazione e si soddisfano le condizioni di garanzia di rifiuto (vedi § 3); o
3. il tuo ordine è stato aggiornato, nel qual caso si applicano i termini di rimborso del tipo di prodotto aggiornato (vedi § 1.1).

I tuoi diritti legali dei consumatori — incluso qualsiasi diritto di recesso o rimborso obbligatorio ai sensi della legge del tuo paese di residenza — sono conservati in § 9. Laddove tali leggi concedano un diritto più generoso di questa politica, tale diritto si applica.

2. Difettoso o non conforme IDA-DLT

Se il tuo IDA-DLT contiene un errore da parte nostra (nome sbagliato, categorie di veicoli sbagliate, lingue mancanti, errori di battitura) o altrimenti non è come descritto, lo correggeremo e rilasceremo gratuitamente. I tempi di correzione dipendono dal tipo di prodotto:

• Solo digitale: corretto e ristampato via e-mail non appena l'errore viene confermato, in genere entro lo stesso giorno lavorativo.
• Stampa + digitale: ristampa elaborata all'interno 1–3 giorni lavorativi, seguiti da spedizione standard di 15–30 giorni lavorativi. Se preferisci la spedizione espressa, una tassa di spedizione espressa di $29 si applica, poiché questo costo viene addebitato direttamente dal vettore di spedizione e non è coperto da IDA.

Se la correzione non è possibile entro i termini di cui sopra, hai diritto a un rimborso completo indipendentemente da quando il problema viene segnalato.

3. Rifiuto di garanzia (promessa commerciale in aggiunta ai diritti legali)

1. Se il tuo IDA-DLT è rifiutato da un'agenzia di noleggio auto o autorità stradale in un paese elencato tra gli stati contraenti del 1949 Convenzione di Ginevra sul traffico stradale o la 1968 Convenzione di Vienna sul traffico stradale, e si forniscono prove documentali (una lettera ufficiale di rifiuto, e-mail o record verificabili simili), emetteremo un rimborso completo.
2. La garanzia di rifiuto non si applica se:
   • Il rifiuto è avvenuto più di 30 giorni dopo la data in cui hai ricevuto il tuo ordine;
   • la prova documentale non è fornita; o
   • il rifiuto si è verificato in un paese o da un tipo di fornitore per il quale è stato visualizzato e confermato uno specifico avviso di non accettazione durante il processo di checkout (ad esempio, il disclaimer mostrato per le agenzie di noleggio auto in Giappone, Cina e Corea del Sud) — La tua consapevolezza confermata del rischio di accettazione in quella giurisdizione al momento dell'acquisto significa che la garanzia di rifiuto non si applica lì.

4. Garanzia di sostituzione (promessa commerciale in aggiunta ai diritti legali)

Sostituiremo il tuo IDA-DLT gratuito, tempo illimitato, per tutta la durata della sua validità, in questi casi:

• digitale perso o non consegnato IDA- DLT: per favore controlla prima la tua cartella spam o spazzatura prima di raggiungerla. Se ancora non riesci a localizzarlo, contattaci e ti invieremo immediatamente di nuovo.
• Libretto fisico o carta persa o danneggiata durante il transito: invieremo una sostituzione gratuita. Se preferisci la consegna espressa per la tua sostituzione, una tassa di spedizione espressa di $29 si applica, poiché questo costo viene addebitato direttamente dal vettore di spedizione.
• Consegna non riuscita confermata dal monitoraggio della cronologia a causa di un problema di transito alla nostra fine: ci reship gratuitamente.

Le seguenti situazioni sono non compresi Se la consegna non è riuscita a causa di un indirizzo errato fornito dall'utente, mancata risposta al vettore o spese doganali non pagate, una tassa di ristampa di $20 più la tassa di spedizione applicabile ($9 standard o $29 espresso) sarà richiesto prima che venga inviata una sostituzione.

Il periodo di validità del tuo IDA-DLT è indicato sul documento e nella conferma d'ordine. Per richiedere una sostituzione, e-mail hello@internationaldrivingauthority.com o aprire una chat dal vivo sul nostro sito Web con il numero dell'ordine.

5. Libretto fisico e carta d'identità

6. Cancellazione di spedizione-ritardo

In circostanze normali, gli ordini vengono prodotti e spediti entro i tempi standard una volta che tutta la documentazione richiesta è stata ricevuta e verificata. I ritardi di spedizione sono rari quando tutto è in ordine da parte del cliente.

• Se un ritardo è causato dalla mancata fornitura di documenti o informazioni richieste in tempo, il diritto di cancellazione della spedizione-ritardo non si applica. Il ritardo in questo caso è di esclusiva responsabilità dell'utente.
• Se un ritardo è causato da un periodo festivo che interessano i nostri impianti di produzione, un annuncio sarà pubblicato sul nostro sito web in anticipo con l'impatto previsto sui tempi di spedizione. È vostra responsabilità controllare il nostro sito web per eventuali annunci attivi prima di contattare il supporto.
• Se si verifica un ritardo sulla nostra fine per qualsiasi altro motivo e non accetti una nuova data di spedizione, puoi annullare il tuo ordine fisico e ricevere un rimborso della parte fisica del pagamento.

7. Quando non si applica un rimborso

Oltre alle specifiche esclusioni indicate in §§ 3–6 sopra, nessun rimborso è emesso nelle seguenti circostanze:

1. Ordini archiviati (verifica non risposta). Se il tuo ordine è stato archiviato a causa della mancata risposta ai tentativi di contatto del nostro team di verifica, non viene emesso alcun rimborso e l'ordine non può essere elaborato. Dalla data del nostro primo contatto, invieremo una email iniziale seguita da 5 e-mail di follow-up 6 giorni — una e-mail al giorno. Se non c'è ancora risposta, il biglietto passa a un 8-periodo di monitoraggio del giorno in cui non vengono inviate ulteriori e-mail, ma il caso rimane aperto. 14-finestra giorno e fornire la documentazione richiesta, procederemo con l'ordine. Una volta che il 14-day window è passato senza risposta, l'ordine viene archiviato in modo permanente e sarà necessario effettuare un nuovo ordine. Completando il tuo acquisto, riconosci e accetti questa condizione.
2. Giurisdizioni di rifiuto chiuse al checkout. Nessun rimborso tramite la garanzia di rifiuto viene emesso quando il rifiuto si è verificato in un paese o da un tipo di provider esplicitamente divulgato durante il processo di checkout come potenzialmente non accettando l'autorizzazione. IDA-DLT, e hai confermato la consapevolezza di questo rischio prima di completare l'acquisto.
3. Consegna non riuscita causata da errore del cliente. Nessun rimborso di alcun tipo viene emesso quando la consegna non è riuscita a causa di un indirizzo errato, rifiuto di consegna, spese doganali non pagate o mancata risposta al vettore. In tali casi, l'unica opzione disponibile è la rispedizione. $20 più la tassa di spedizione applicabile ($9 standard o $29 espresso) deve essere pagato prima che l'ordine viene rispedito. Se si sceglie di non organizzare la rispedizione, nessun rimborso sarà emesso.
4. Ordini aggiornati. Un ordine aggiornato viene trattato come un singolo ordine che riflette l'aggiornamento più recente applicato. Nessun rimborso si applica a qualsiasi parte dell'ordine che precede l'aggiornamento. I termini di rimborso del tipo di prodotto aggiornato regolano l'intero ordine.

8. IDAInvalidazione DLT al momento del rimborso

Una volta che un rimborso è emesso su qualsiasi ordine, il IDA Driver's License Traduzione prodotta per quell'ordine è immediatamente e definitivamente invalidato:

1. Il codice QR incorporato sia nel PDF digitale che nell'opuscolo fisico verrà visualizzato “Documento non valido” Se sottoposto a scansione da qualsiasi parte — tra cui agenzie di noleggio, autorità di frontiera e forze dell'ordine.
2. Non è possibile presentare, utilizzare o conservare il IDA-DLT dopo che è stato emesso un rimborso. Uso continuato o presentazione di un invalidato IDA-DLT può costituire una dichiarazione falsa dei documenti e può creare responsabilità legale per voi.
3. Se si tiene un opuscolo fisico al momento del rimborso, è necessario distruggerlo.
4. Se contestate un addebito presso la vostra banca (chargeback) mentre siete in possesso di una valida IDA-DLT, ci riserviamo il diritto di invalidare il documento immediatamente dopo la notifica della controversia.

9. I tuoi diritti legali sono preservati

Nulla in questa politica limita, esclude o modifica qualsiasi diritto del consumatore obbligatorio che hai ai sensi della legge del tuo paese di residenza. Se la legge in cui vivi ti dà diritti più forti di quanto previsto da questa politica, tali diritti si applicano e hanno la precedenza.

Ciò include, senza limitazioni, i diritti derivanti da:

• EU Direttiva 2011/83/EU (Direttiva sui diritti dei consumatori) e EU Direttiva 2019/770 (Direttiva sui contenuti digitali)
• UK Legge sui diritti dei consumatori 2015 e UK Contratti con i consumatori (informazioni, cancellazioni e costi aggiuntivi) 2013
• Diritto dei consumatori australiano (compresa la sezione 64)
• La C del Brasileódigo de Defesa
• Leggi provinciali sulla protezione dei consumatori in Canada (incluso l'Ontario Consumer Protection Act) 2002 Legge sulla protezione dei consumatori del Quebec)
• Nuova Zelanda Consumer Guarantees Act 1993 e Fair Trading Act 1986
• UAE Legge federale n. 15 di 2020 sulla tutela dei consumatori
• Legge sulla protezione dei consumatori KSA

Qualsiasi legge obbligatoria sulla protezione dei consumatori applicabile nella tua giurisdizione si applica al tuo ordine indipendentemente dal fatto che sia elencato sopra.

10. Chargeback

Se ritieni che un addebito non sia corretto, ti invitiamo a contattarci prima a hello@internationaldrivingauthority.com prima di iniziare un chargeback. La maggior parte dei problemi può essere risolta rapidamente attraverso il nostro team di supporto.

1. Rispondiamo a tutti i chargeback su base probatoria attraverso il nostro processore di pagamento, inclusi i registri degli ordini, la prova della consegna e l'accettazione da parte dell'utente dei nostri servizi. Termini di servizio al momento dell'acquisto.
2. Se un chargeback viene avviato mentre si è in possesso di una valida IDA-DLT, ci riserviamo il diritto di invalidare il documento immediatamente dopo la notifica della controversia, come indicato in § 8.
3. Ricaricamenti fraudolenti o ingiustificati possono comportare la cancellazione dell'ordine, immediato IDA-Invalidazione del DLT, restrizione per tutte le marche gestite da PATHWAY TRAVEL PTE. LTD. (UEN 202401009W, società privata di Singapore con azioni interamente possedute da International Automobile Authority LLC), e può essere segnalato alle autorità competenti.
4. Completando il tuo acquisto, riconosci che le nostre registrazioni degli ordini, la conferma della consegna e l'accettazione dei nostri Termini di servizio costituiscono prove valide in qualsiasi controversia di pagamento.

11. Come richiedere un rimborso

Per richiedere un rimborso, contattaci attraverso uno dei seguenti canali:

• Email: hello@internationaldrivingauthority.com — usa l'indirizzo email che hai usato al momento del checkout
• Chat dal vivo: disponibile direttamente sul nostro sito

Quando si invia la richiesta, si prega di includere:

• il tuo numero d'ordine
• il motivo della tua richiesta di rimborso
• qualsiasi documentazione di supporto ove applicabile (ad esempio, prova del rifiuto per le richieste di garanzia di rifiuto)

Una volta ricevuta la tua richiesta:

1. Riconosciamo la tua richiesta all'interno 1 giorno lavorativo.
2. I rimborsi approvati vengono elaborati alla nostra fine all'interno 1–3 giorni lavorativi.
3. Una volta elaborato, si prega di consentire un ulteriore 7–10 giorni lavorativi per l'importo da riflettere sul tuo estratto conto, a seconda del tempo di elaborazione della tua banca.
4. Riceverai un'e-mail di conferma una volta che il rimborso è stato elaborato. A questo punto IDA-DLT è immediatamente e permanentemente invalidato come indicato in § 8.

12. Contatto

Per qualsiasi domanda o richiesta relativa a questa politica, è possibile contattarci attraverso i seguenti canali:

• Email (supporto e rimborsi): hello@internationaldrivingauthority.com
• Email (privacy e diritti sui dati): privacy@internationaldrivingauthority.com
• Chat dal vivo: disponibile 24/7 direttamente sul nostro sito web all'indirizzo internationaldrivingauthority.com
• Telefono: +1 (877) 916-1775

Quando ci contatti per un problema di rimborso o ordine, ti preghiamo di avere il tuo numero d'ordine pronto per aiutarci ad aiutarti il più rapidamente possibile.